Eerst vindt een individueel intakegesprek plaats met ieder van de partijen apart. Dit kan zowel persoonlijk op mijn kantoor of online. Dit gesprek kan gezamenlijk zijn of, indien gewenst, met ieder van de partijen apart. In dit gesprek geef ik nog wat meer informatie over mijn werkwijze, maak ik een eerste inventarisatie van de lastige punten en bekijken we met elkaar of er een goede ‘klik’ en voldoende vertrouwen is om het mediationtraject in te gaan.

De ervaring leert dat de werkgever over het algemeen de kosten van de mediation draagt. Hierover worden tijdens het intakegesprek heldere en transparante afspraken gemaakt.

Start van de mediation met het eerste mediationgesprek. Een mediationsessie duurt circa 2 uur. De ervaring leert dat er gemiddeld 3 tot 6 mediationsessies nodig zijn. In de eerste gesprekken zal de nodige aandacht worden besteed aan de onderliggende emoties en blokkades in de communicatie. De ervaring heeft me namelijk geleerd dat, zodra tussen twee conflicterende partijen de ‘emotionele angel eruit is’, met veel minder moeite afspraken kunnen worden gemaakt over de oplossing. Zolang één van de partijen (meestal beide partijen) last heeft van bijvoorbeeld boosheid, irritatie, verdriet, frustratie of schuldgevoel, zal dat bij elk te bespreken onderwerp de kop op steken. Pas als deze emotie is getackeld kan een constructief gesprek over de inhoud ontstaan. Zodra het gaat over het concreet maken van afspraken heb ik een praktische aanpak waarbij ik het gebruik van, zoals ik dat noem, ‘gezond boeren verstand’ door partijen stimuleer.

Tussentijds contact via mail of telefoon is uiteraard altijd mogelijk. Wel informeer ik telkens ook de andere partij over hetgeen ik met de ene partij telefonisch heb besproken. In sommige gevallen is het goed om tussentijds een apart persoonlijk gesprek met elk van de partijen te hebben. Er zal in dat geval met alle betrokken partijen een individueel vertrouwelijk gesprek plaatsvinden.